POLITICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
AbbaZhoes ofrece a sus clientes productos con los más altos estándares de calidad y nuestro interés es que quedes 100% satisfecho/a con tu compra. En caso que se presente algún inconveniente con tu producto, puedes solicitar cambio por: Talla o Garantía, el cual estará sujeto a las condiciones, tiempos y políticas manejados por la Tienda.
¿Cómo Solicitar Cambios por Talla?
Es importante verifiques tu talla en la Guía de Tallas para validar que corresponda a la tuya.
Para solicitar un cambio por talla dispones de 5 días hábiles luego de haber recibido el producto.
- Debes enviar tu solicitud de cambio de talla, sobre el mismo correo en que te llegó la confirmación de tu pedido. El correo habilitado es: servicioalcliente@abbazhoes.com
- Te daremos respuesta al correo enviado indicándote el proceso a seguir.
- Debes realizar la devolución del producto en las mismas condiciones que recibiste: empaque (caja), bolsa interna del producto.
- Adjuntar foto de la guía de la transportadora donde se confirmen los datos de devolución.
- En caso que no haya disponibilidad de talla en la misma referencia seleccionada, te indicaremos otros diseños.
Nota. Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto. Una vez haya en proceso una solicitud de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero.
¿En qué Casos se da Garantía?
Cuando tengas algunos de los siguientes imperfectos (aquellos derivados de la fabricación del producto):
- Descosidos
- Despegados
- Rotos Previos
- Manchas
- Costuras mal hechas
- Cierres o cremalleras dañados
¿Cómo Solicitar Garantía?
- Debes enviar tu solicitud sobre el mismo correo en que te llegó la confirmación de tu pedido.
- Adjuntar registro fotográfico que respalden tu petición, con el fin de evaluar el imperfecto del producto.
- Te daremos respuesta al correo enviado en un término de 2 a 3 días hábiles, indicándote el proceso a seguir.
Nota. En promedio las garantías tienen una duración de 8 a 15 días hábiles.
Condiciones / Costos De Cambio.
En los cambios por talla el cliente deberá asumir el costo del envío y los pagos excedentes (en caso que aplique).
Si el valor del cambio es menor, se generará un bono para una siguiente compra.
Los cambios por Garantía, AbbaZhoes asume el costo de envíos, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas y tiempos de garantía.
Productos Que No Tienen Cambio.
Los Cambios de Productos en Promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos de devolución del mismo.
Productos en Promoción No tienen devolución de dinero.
Reembolso
El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones, además debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. La solicitud de devolución debe hacerse en un plazo máximo de 8 días a partir de la fecha de entrega del producto.
REVERSIÓN DEL PAGO
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
- Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de Abbazhoes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). En el evento en que el Cliente no tenga una cuenta bancaria, AbbaZhoes realizará el reembolso del dinero a través de Nequi o DaviPlata. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de otras Plataformas, la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de AbbaZhoes no lo exime de la responsabilidad que tiene el Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión.
En éste último caso el Cliente deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.